La Generalitat de Cataluña ha tomado la decisión de hacer gratuito el teléfono de atención ciudadana 012 con el objetivo de facilitar el acceso a los servicios de información y ayudar a los ciudadanos a realizar trámites de manera más sencilla.

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En Cataluña, la Generalitat ha anunciado que el teléfono de atención ciudadana 012 dejará de tener coste para los usuarios.

Esta medida tiene como finalidad mejorar la accesibilidad de los ciudadanos a los servicios públicos, ofreciendo información general y especializada de cualquier ámbito propio de la Generalitat, así como la posibilidad de conocer el estado de trámites, pagar impuestos o sanciones, pedir cita en las oficinas de atención presencial y obtener ayuda para realizar gestiones en línea.

Si tu operadora de telefonía te cobra por llamar al 012, se recomienda hacer una reclamación al proveedor.

En caso de que se rechace la reclamación o no se reciba respuesta en un plazo de 30 días, los ciudadanos tienen la posibilidad de presentar una reclamación a la Agència Catalana de Consum.


Esta medida busca fortalecer la relación entre la ciudadanía y la Administración, garantizando la atención a todos los ciudadanos, especialmente a los más vulnerables, y superando la brecha digital.

Datos históricos: El teléfono de atención ciudadana 012 se estableció en Cataluña en el año 2001 con el objetivo de centralizar la información y facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos.

Desde entonces, ha sido una herramienta clave para mejorar la atención ciudadana y agilizar trámites administrativos en la región.

Para más detalles, se puede consultar la nota de prensa oficial publicada por la Generalitat de Cataluña.