En Euskadi, las hojas de reclamaciones son un derecho esencial para los consumidores, y su disponibilidad y publicidad son obligatorias para los establecimientos.
En la comunidad autónoma de Euskadi, las hojas de reclamaciones son un recurso vital para proteger los derechos de los consumidores.
Son la primera herramienta a la que pueden acudir para defenderse ante cualquier situación injusta o insatisfactoria en la compra de productos o contratación de servicios.
Por este motivo, todos los establecimientos que venden productos o servicios están obligados a disponer de hojas de reclamaciones en papel.
Asimismo, es requisito fundamental que estos establecimientos exhiban de manera clara y visible un cartel bilingüe, con una leyenda que informe sobre la disponibilidad de las hojas de reclamaciones: "Existen hojas de reclamaciones a disposición de quienes las soliciten / Nahi duenak eskuragarri ditu erreklamazio-orriak". Este mensaje debe estar impreso con letras de al menos un centímetro de altura, garantizando así su legibilidad para todos los consumidores.
Es importante destacar que negar a los consumidores la entrega de hojas de reclamaciones, no disponer de ellas o no anunciar su existencia de manera adecuada constituyen infracciones sancionables.
Los establecimientos que no cumplan con este requisito podrán enfrentar sanciones y multas correspondientes.
Para facilitar el acceso a las hojas de reclamaciones, estas pueden adquirirse tanto en línea, a través de plataformas digitales, como en las oficinas físicas de Kontsumobide, el organismo encargado de velar por los derechos de los consumidores en Euskadi.
Es fundamental que los consumidores conozcan este derecho y ejerzan su poder de reclamación cuando sea necesario, garantizando así una defensa efectiva de sus derechos.