EMT València ha recuperado más de 8.300 objetos perdidos en sus autobuses a lo largo del año 2023, entre ellos carros de la compra, neveras de playa, carritos de bebé y una dentadura postiza. La empresa también ha resuelto más de 60.000 consultas de los usuarios a través de Whatsapp y Telegram, y el 70% de los viajes se adquieren mediante teléfonos móviles.
La empresa de transporte público EMT València ha logrado recuperar un total de 8.300 objetos perdidos en sus autobuses durante el año 2023. Entre los objetos encontrados se destacan los carros de la compra, neveras de playa, carritos de bebé, una dentadura postiza y otros elementos curiosos como caminadores.
Además de la recuperación de objetos perdidos, la compañía ha brindado un servicio de atención al usuario a través de Whatsapp y Telegram, resolviendo más de 60.000 consultas relacionadas con desplazamientos e itinerarios.
Una tendencia importante que se ha registrado en cuanto a la adquisición de viajes es que el 70% de los mismos se realizan mediante teléfonos móviles.
Entre los objetos encontrados se encuentran neveras de playa, carteras con más de 1.000 euros, mochilas, pendientes, tablets, ordenadores portátiles, gafas de sol, cañas de pescar e incluso objetos de mayor tamaño como carritos de la compra, patinetes eléctricos, carritos de bebé y caminadores.
Estos objetos forman parte del amplio catálogo de objetos encontrados en los autobuses de EMT durante el año pasado.
La mayoría de los objetos se devuelven a sus propietarios en pocas horas o días, sin embargo, existen casos curiosos en los que nunca son recogidos.
Este año, por ejemplo, se encontró una reñonera con 2.430 euros que aún no ha sido reclamada y que se encuentra en manos de la policía local de València.
Otro caso destacable es el de los carritos de bebé olvidados en los autobuses, que aumentaron en comparación con años anteriores.
Durante el año, se encontraron un total de 4 carritos de bebé, superando así los 4 encontrados y devueltos en los últimos 5 años.
También se registraron más casos de patinetes eléctricos encontrados a bordo de los autobuses.
En total, se encontraron 5 patinetes eléctricos.
Dentro del ranking de objetos encontrados, las gafas de sol se encuentran en el primer lugar con un total de 42, seguidas muy de cerca por guantes, gorras y sombreros, que llegan a 37 unidades.
Además, se han registrado numerosos casos de tabletas, mochilas y otros objetos personales, con un total de 36 casos para cada uno.
La Oficina de Atención a la Ciudadanía de EMT València es la encargada de gestionar todos los casos de objetos perdidos en los autobuses.
Esta oficina ha atendido a un total de 281.643 usuarios, de los cuales, 86.580 han sido atendidos telefónicamente y más de 63.000 de manera presencial.
También se han registrado 65.000 contactos para atender a personas con diferentes grados de discapacidad.
La atención a través de las redes sociales ha experimentado un notable incremento, alcanzando un total de 60.000 consultas.
Para ello, EMT València cuenta con el número de teléfono 658.674.920, exclusivamente para mensajería a través de Whatsapp y Telegram.
Además de la gestión de objetos perdidos y la atención al usuario, en el año 2023 se ha registrado un notable aumento en la adquisición de billetes de EMT València a través de teléfonos móviles.
Más del 70% de las compras y recargas de Bonobuses se realizan ya desde un dispositivo móvil.
Durante 2023, los usuarios han adquirido un total de 2,8 millones de viajes de Bonobús y Bonobús personalizado para familias numerosas o monoparentales, a través de teléfonos móviles o la página web de EMT València.
En resumen, EMT València ha logrado recuperar más de 8.300 objetos perdidos en sus autobuses durante 2023. Además, la empresa ha brindado un servicio de atención al usuario a través de Whatsapp y Telegram, resolviendo más de 60.000 consultas.
El 70% de los viajes se adquieren mediante teléfonos móviles, lo que demuestra la tendencia de la sociedad hacia el uso de tecnología en el transporte público.