En la ciudad de Madrid, La Comunidad de Madrid ha obtenido la calificación más alta de los usuarios de Metro en toda su historia.

Según datos de la Encuesta de Percepción de Calidad del Servicio correspondientes al primer semestre del 2023, más de 13.000 viajeros del suburbano madrileño participaron en este sondeo, donde se destaca que los extranjeros que visitan la capital elevan su opinión sobre el transporte público a casi un sobresaliente, con una calificación de 8,94.

El consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, ha compartido estas cifras durante su visita a las instalaciones de Metro de Madrid.

Rodrigo ha enfatizado el compromiso del Ejecutivo autonómico por seguir mejorando el servicio y ofrecer a los madrileños y a los visitantes un transporte público de máxima calidad.

Se impulsarán medidas para que Metro de Madrid continúe siendo la opción preferida de transporte y una herramienta de movilidad adecuada a las necesidades de todos los ciudadanos.

El estudio destaca aspectos como los tiempos de espera en andén, el incremento en el índice de recomendación y la disminución en el precio de los abonos, todos ellos valorados positivamente por los participantes en la encuesta.

Además, la velocidad del viaje en tren es otro factor que ha recibido una alta calificación, con un promedio de 8,9 en las recomendaciones.

La satisfacción de los usuarios también ha aumentado, ya que casi el 75% de los encuestados otorga una puntuación entre 8 y 10 en el Índice Neto de Satisfacción.

La Comunidad de Madrid obtiene la mejor nota histórica de los usuarios de Metro

La Comunidad de Madrid ha logrado la mejor nota histórica de los usuarios de Metro con un notable alto (8,18), la calificación más alta recibida en los 30 años que se realiza la Encuesta de Percepción de Calidad del Servicio.

Estos resultados brindan al Gobierno regional una visión clara sobre la opinión de madrileños y visitantes en cuanto a la calidad del servicio, tanto a nivel general como por líneas específicas.

Cabe mencionar que esta encuesta se lleva a cabo cada año desde hace tres décadas, con la excepción del año 2020 debido a la situación sanitaria provocada por la COVID-19.

En cuanto a los detalles de los resultados, se observa que los extranjeros no residentes en la Comunidad de Madrid son los que otorgan la calificación más alta al suburbano, con un promedio de 8,94 sobre 10. Les siguen aquellos que utilizan el metro para hacer compras, que le otorgan una calificación de 8,50. Por otro lado, los usuarios que realizan más de 20 viajes semanales son los que califican al metro con mayor puntuación, ubicándolo en 8,29.

La encuesta también analiza la opinión de los ciudadanos sobre diversos aspectos que conforman el servicio de Metro de Madrid, como la atención al cliente, la accesibilidad, los tiempos de espera, la seguridad, la iluminación de los trenes, la señalización de las estaciones y la limpieza de los espacios.

La suma de todos estos datos ha dado como resultado un Índice de Calidad Percibida (ICP) de 8,13, alcanzando así su valor máximo histórico.