La Comunidad de Madrid ha logrado la mejor nota histórica de los usuarios de Metro con un notable alto (8,18), la calificación más alta recibida en los 30 años que se realiza la Encuesta de Percepción de Calidad del Servicio.
En el primer semestre del 2023, la Comunidad de Madrid ha obtenido la mejor nota de los usuarios del Metro, según la Encuesta de Percepción de Calidad del Servicio que se lleva a cabo desde hace 30 años.
Con un notable alto de 8,18, este resultado representa la calificación más alta en la historia del estudio.
Más de 13.000 viajeros del suburbano madrileño participaron en el sondeo, donde se destacó también la opinión de los extranjeros que visitan Madrid, ya que otorgaron una calificación cercana al sobresaliente (8,94) al transporte público.
Jorge Rodrigo, consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, ha detallado estas cifras durante su recorrido por las instalaciones de la compañía.
A pesar de los buenos resultados, Rodrigo ha enfatizado la necesidad de seguir trabajando para mejorar el servicio y ofrecer a los madrileños y visitantes un transporte público de máxima calidad en el Metro de Madrid.
El Ejecutivo autonómico impulsará medidas para consolidar aún más la preferencia de los ciudadanos por el Metro y asegurar que sea una herramienta de movilidad acorde con las necesidades de todos.
El estudio revela que los aspectos mejor calificados por los usuarios son los tiempos de espera en el andén, el incremento en el índice de recomendación y el descenso en el precio de los abonos.
Además, los participantes en el sondeo indican que recomendarían el uso del Metro de Madrid (con una puntuación de 8,9) por la rapidez del viaje en tren.
El Índice Neto de Satisfacción también ha aumentado, con casi el 75% de los encuestados otorgando una puntuación de entre 8 y 10. Estos números permiten al Gobierno regional conocer la opinión de los madrileños y visitantes sobre la asistencia prestada por el Metro, tanto a nivel general como por líneas.
Este estudio se realiza anualmente desde hace 30 años, con la excepción del año 2020 debido a la situación sanitaria provocada por la COVID-19.
En cuanto a los detalles de los resultados, el sondeo muestra que los extranjeros no residentes en la Comunidad de Madrid son los que otorgan una calificación más alta al Metro, con un 8,94 sobre 10. Les siguen los usuarios que utilizan el Metro para hacer compras, quienes le conceden un 8,50.
Además, el estudio revela que los viajeros que utilizan el Metro de manera frecuente, realizando más de 20 trayectos semanales, son los que le otorgan una nota más alta, con un 8,29.
La encuesta también analiza la opinión sobre más de una veintena de aspectos relacionados con el servicio de Metro de Madrid, incluyendo la atención al cliente, la accesibilidad, los tiempos de espera cortos, la seguridad, la iluminación de los trenes, la señalización de las estaciones, la rapidez del viaje y la limpieza de los espacios.
Con todos estos datos se calcula el Índice de Calidad Percibida (ICP), que en este estudio ha alcanzado los 8,13 puntos, su máximo valor histórico.